کتاب Managing Customer Value مدیریت ارزش مشتری اثر Dilip Soman, Sara N-marandi

کتاب Managing Customer Value

چگونه می توانید فردی را که هرگز با سازمان شما تجارت نکرده است انتخاب کنید و به تدریج آنها را به بهترین مشتری ممکن تبدیل کنید؟ چگونه تصمیم می گیرید که چقدر برای اقدامات مختلف بازاریابی هزینه کنید؟ در مورد تصمیم قیمت گذاری با دیدگاه بهینه سازی ارزش مشتریان خود به عنوان دارایی چگونه فکر می کنید؟ از کجا شروع می‌کنید، از چه ابزارهایی استفاده می‌کنید و چه اکتشافی در اتخاذ این تصمیم‌ها مفید است؟ این کتاب سعی دارد به سوالاتی از این دست پاسخ دهد.

با این حال، خلاصه یک جمله‌ای از پاسخ ساده است – دست‌های فرد را بگیرید و از یک نردبان ارزش بالا بروید، هر بار یک پله. این کتاب برای یک دانش آموز پیشرفته تجارت و مدیر مجرب نوشته شده است.

این یک دیدگاه یکپارچه از عملکرد بازاریابی را ارائه می دهد. به طور خاص، بر تمام فعالیت‌هایی که یک شرکت برای ایجاد و مدیریت ارزش درگیر می‌کند – نه فقط فعالیت‌های رویاروی با مشتری – تمرکز دارد. این دیدگاه های سنتی ارزش مشتری را با امور مالی، حسابداری، منابع انسانی، رفتار سازمانی، فناوری اطلاعات و عملکردهای عملیاتی سازمان پیوند می دهد.

برای ارائه دیدگاهی معاصر از عملکرد ارزش مشتری، از علم تغییر رفتار و علوم داده استفاده می کند. محتوا باید تجویزی باشد – فرآیندی را برای ایجاد ارزش و مدیریت و در عین حال تحلیلی توصیف می کند. نظری، در عین حال تجربی. خواننده را ترغیب می‌کند که در مورد عملکرد ارزش مشتری که باید در کنار فعالیت‌هایی سازماندهی شود فکر کند که شرکت مایل است مشتریان در آن شرکت کنند، نه فعالیت‌هایی که شرکت در آن شرکت می‌کند. این چارچوبی را ارائه می‌دهد که نه تنها از نظر مفهومی هدایت می‌شود، بلکه دارای صدا مبنای ریاضی نیز است.