کتاب The Apple Experience 

کتاب The Apple Experience 

خلاصه داستان : فروشگاه های اپل در هر فوت مربع درآمد بیشتری نسبت به سایر خرده فروشان کسب می کنند. در هسته موفقیت و وفاداری شدید مشتری اپل ، فقط محصولات “Insanely Great” نیستند ، بلکه افراد بزرگی هستند که برای ارائه تجربه ای بی نظیر از مشتری ، از اطلاعات ، قدرت و انگیزه برخوردار هستند.

در این کتاب، نویسنده پرفروش بین المللی Carmine Gallo اصول و روشهای اساسی این تعهد کامل نسبت به مشتری را شرح می دهد و توضیح می دهد که چگونه برند شما با ارائه همین استاندارد عالی خدمات می تواند نتایج برجسته ای کسب کند.

کارمین گالو با متخصصانی در همه سطوح که اپل را مطالعه کرده اند مصاحبه کرد و او صدها ساعت را با مشاهده کف فروش در فضای خرده فروشی اپل و یادگیری دید و فلسفه اپل مصاحبه کرد. وی با استفاده از بینش و داده های این منابع ، مدل مشتری مدار اپل را شکسته تا یک برنامه عملیاتی با سه حوزه تمرکز متمایز ارائه دهد:

• مشتری داخلی خود را با آموزش ، پشتیبانی و ارتباطات الهام بگیرید که “حلقه بازخورد” را برای بهبود عملکرد در هر سطح ایجاد می کند
• با داستانهای غیر قابل مقاومت برندها و فروشندگان اختصاصی که پنج قدم خدمات APPLE را در خود جای داده اند ، به مشتری خارجی خود خدمت کنید – رویکرد ، بررسی ، ارائه ، گوش دادن ، پایان دادن با یک خداحافظی خوب
• مرحله را با اطمینان از نادیده گرفتن هیچ عنصری در ایجاد یک فضای خرده فروشی همهجانبه که مشتریان می توانند محصولات شما را ببینند ، لمس کنند و بدانند ، تنظیم کنید.

با تجربه اپل ، می توانید با افزودن ارزش واقعی به هر تعامل با مشتری ، بازده سرمایه گذاری خود را در خرده فروشی بهبود بخشید. باز هم بهتر ، هر مشاغلی که با افراد کار کند – مشتری یا مشتری – می تواند با غنی سازی زندگی ، ایجاد وفاداری و تجسم مجدد تجربه مشتری ، تکنیک هایی را برای دستیابی به سلطه بازار اپل مانند در پیش بگیرد.

درباره نویسنده: Carmine Gallo مربی ارتباطات تحسین برانگیزترین مارک های جهانی در جهان است. گالو ، مجری و خبرنگار سابق CNN و CBS ، سخنران اصلی سخنرانی محبوب است و با مدیران اینتل ، سیسکو ، شورون ، هیولت پاکارد ، کوکاکولا ، فایزر و بسیاری دیگر همکاری کرده است. گالو “مربی ارتباطات من” را می نویسد ، ستونی منظم برای Forbes.com. او چندین کتاب پرفروش و برنده جوایز بین المللی از جمله اسرار نوآوری استیو جابز ، اسرار ارائه استیو جابز و قدرت چهارگوش را تالیف کرده است .

مهمان شناسی – هنر و دانش شناخت و درک میهمانان شما – اصطلاحی است که توسط بروس لاوال از شرکت والت دیزنی ریشه گرفته است. استفاده از GsD تأیید زبان است که سازمانهایی که واقعاً می خواهند WOW Guest Experience را درک کنند و ارائه دهند ، باید بهترین شیوه ها و اصول مورد استفاده امروزی را مطالعه کرده و سپس آنها را با متن محیط خود سازگار کنند